顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」1：顧客ロイヤルティの重要性とNPS(R)（ネット・プロモーター・スコア）のコンセプト紹介

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掲載日: 2011年09月02日 | 動画再生回数:

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東京ディズニーランドやリッツカールトンなど顧客が予想した以上のサービスや体験を与える企業は優れた企業と言えるだろう。利益管理が優先され顧客ロイヤルティ管理の仕組みが遅れる今、自社の顧客ロイヤルティの高さを知るたった1つの「究極の質問」とは？

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